5CA en de kunst van het ontmoeten

8 september 2026

Door Nicole Classen

"Eigenlijk gun ik iedereen zijn eigen crisis."

Het is niet de eerste uitspraak die je verwacht van de COO/CTO van een internationaal customer servicebedrijf. Toch vat David Bos er precies mee samen waar 5CA volgens hem over gaat. Persoonlijke groei. Verbinding. En de vraag hoe je mensen echt samenbrengt in een wereld waarin mensen elkaar steeds minder fysiek ontmoeten. Die visie zie je terug op de enige plek waar 5CA wél dagelijks zichtbaar is: hun kantoor in Connect Offices, boven Hoog Catharijne.

Fans helpen fans

5CA helpt internationale merken, vooral gaming bedrijven, hun customer service te organiseren. Op een manier die net zo bijzonder is als het bedrijf zelf. Fans helpen fans. Mensen die zelf fan zijn van een game, beantwoorden wereldwijd de vragen van andere spelers.

Het bedrijf werd 28 jaar geleden opgericht door ondernemer Otto van Haaren, die al vroeg geloofde in remote werken en technologische innovatie. Tijdens de corona pandemie explodeerde de vraag naar online customer service, kon 5CA per week honderd extra medewerkers inzetten voor Epic Games, de makers van Fortnite. De organisatie groeide in korte tijd van driehonderd naar vijftienhonderd medewerkers.

Vandaag werken de ruim achtienhonderd medewerkers van 5CA vanuit ruim negentig landen. Volledig remote. Het kantoor in Utrecht vormt daarmee een uitzondering. Daarom heeft het kantoor een bijzondere rol. “Als mensen overal kunnen werken,” zegt David, “waarom zouden ze dan nog naar kantoor komen?”

Van werkplek naar ontmoetingsplek

Voor 5CA draait het kantoor om ontmoeting. Dat zie je direct terug in de inrichting. Minder individuele werkplekken. Meer ruimtes waar mensen samenkomen en kunnen creëren. De vloerbedekking van de plattegrond van de steden waar 5CA gevestigd is geweest. Kleuren verwijzen naar teams en klanten. Alles ademt verbinding. Het kantoor voelt als de fysieke huiskamer van een wereldwijde organisatie. Een plek waar mensen elkaar opzoeken, ideeën uitwisselen en de verbinding voelen met collega’s van over de hele wereld.

Verbinding kun je organiseren

Diezelfde gedachte trekt 5CA door naar het online werken. Het bedrijf heeft een eigen Engagement team dat ontmoetingen organiseert die passen bij de mensen die er werken. Gamers spelen samen een potje. Medewerkers van Bang & Olufsen, audiofielen, luisteren gezamenlijk naar muziek. Geen standaard online borrel, maar activiteiten die aansluiten bij gedeelde interesses. De vraag is steeds dezelfde: hoe vervang je het spontane gesprek bij de koffieautomaat wanneer collega’s duizenden kilometers van elkaar vandaan wonen?

Persoonlijke groei als belangrijke pijler van de bedrijfscultuur

“Ik gun iedereen zijn eigen crisis.” David glimlacht wanneer hij het zegt. Niet omdat hij mensen iets vervelends toewenst. Hij heeft zelf ervaren hoeveel persoonlijke groei kan ontstaan wanneer je gedwongen wordt anders naar jezelf te kijken. Na jaren in zakelijke transformatie gewerkt te hebben, maakte hij zelf zo’n periode door. “Wat als de ergste dingen die je ooit zijn overkomen, de grootste kansen blijken te zijn?”. Wat hij daar leerde, over zelfreflectie, projectie en radicale eerlijkheid, wilde hij ook onderdeel laten worden van 5CA.

Betekenisvolle ontmoetingen beginnen namelijk bij mensen die zichzelf kennen en oprecht contact kunnen maken met een ander. Daarom is persoonlijke ontwikkeling bij 5CA een doorlopende lijn.

Communicatietrainingen. Ademhalingstechnieken. NLP. Voor wie nieuwsgierig is ook systemisch werk. Binnen 5CA vormen ze een ontwikkellijn die medewerkers helpt bewuster te communiceren, beter samen te werken en met meer vertrouwen om te gaan met verandering.

Klaar voor een wereld die blijft veranderen

Persoonlijke ontwikkeling is een bewuste strategische keuze. Veel jonge medewerkers beginnen hun carrière bij 5CA. Voor velen is het hun eerste baan. David ziet het als een verantwoordelijkheid om mensen te helpen zich te ontwikkelen zodat ze sterker vertrekken dan ze binnenkwamen. Tegelijk verandert het werk razendsnel. AI neemt steeds meer klantvragen over. Wat overblijft vraagt meer empathie, creativiteit en communicatieve vaardigheden. 5CA investeert daarom in het vermogen van mensen om met verandering om te gaan, te communiceren en verbinding te maken. Vaardigheden die vandaag waardevol zijn en morgen het verschil maken.

Een plek met karakter

Ook de keuze voor Utrecht past daarbij. Niet de Zuidas. Geen anonieme kantoorlocatie. “Hier zit ziel”, zegt David terwijl hij uitkijkt over Hoog Catharijne. “Je loopt zo de stad in, langs de oude grachten, haalt een koffie of gaat samen lunchen. Dat doet iets met de energie.” Die levendigheid maakt het kantoor tot een plek waar mensen graag samenkomen. Midden in de stad en haar historie. Dicht bij het station. Goed bereikbaar voor collega’s en bezoekers uit binnen- en buitenland.

Het kantoor van 5CA in Connect Offices is de plek waar collega’s uit alle windstreken elkaar ontmoeten, ideeën delen en ervaren dat ze onderdeel zijn van één organisatie. Een plek waar tweeduizend mensen, verspreid over negentig landen, voelen dat ze erbij horen.

Terug naar overzicht

Meer mooie verhalen

Connect Offices event De Nieuwe Tuin herontwikkeling Hoog Catharijne Dura Vermeer Schroders Capital

Terugblik: Boven de stad gebeurt meer

Wat gebeurt er eigenlijk aan de andere kant van Hoog Catharijne? Op 1 oktober kregen huurders van Connect Offices de kans om dat van dichtbij te ontdekken tijdens The Making of De Nieuwe Tuin. Voor onze huurders meteen een mooie gelegenheid om andere huurders, vastgoedprofessionals en toekomstige buren te ontmoeten. Benieuwd hoe het gluren bij de buren eruit zag?

Bekijk het event

Surf breidt uit in Connect Offices

SURF, de ICT-coöperatie van het Nederlandse onderwijs en onderzoek, is al geruime tijd thuis in Connect Offices. Nu groeit de samenwerking door. De organisatie breidt uit naar de tweede verdieping van Toren O (Overborch), die volledig is gerenoveerd. SURF is daarmee een van de grotere namen in Connect Offices, naast organisaties als Vodafone Ziggo, overheidsinstanties en cowork aanbieders.

Bekijk update

Als er iemand weet hoe je mensen bij elkaar brengt, is het Johanan

We spreken met Johanan Fraanje, oprichter van Amigos Social. Na jaren van reizen kiest Johanan voor Utrecht als vaste thuisbasis. Voor zijn team vindt hij een kantoor bij Connect Offices, boven Hoog Catharijne. Midden in de stad. Een plek die past bij Amigos. En bij Johanan zelf. Vanuit hier organiseert hij events voor zijn eigen medewerkers, zijn investeerders en ambassadeurs...

Ontdek ons verhaal